Syrus Connect
Il portale clienti definitivo che unifica WhatsApp, Email e Ticketing in un'unica inbox collaborativa. Offri un'esperienza di supporto eccellente su ogni canale, senza perdere un messaggio.
Supporto clienti senza compromessi
Un'unica piattaforma per gestire tutte le interazioni con i clienti, dal primo messaggio alla risoluzione del ticket, con la potenza dell'automazione e dell'AI.
WhatsApp Business API
Utilizza l'API ufficiale di WhatsApp Business per gestire volumi elevati di messaggi con più operatori contemporaneamente. Automatizza le risposte alle domande frequenti con chatbot intelligenti, invia notifiche proattive sullo stato degli ordini e assegna automaticamente le conversazioni ai reparti corretti.
Inbox Unificata
Smetti di saltare da un tab all'altro. Email, WhatsApp, chat del sito web e messaggi social confluiscono in un unico flusso di lavoro condiviso con il team. Ogni conversazione mostra l'intero storico del cliente indipendentemente dal canale utilizzato, per un contesto sempre completo.
Ticketing & SLA
Trasforma le richieste complesse in ticket tracciabili con priorità, categorie e assegnatari. Definisci SLA differenziati per tipologia di cliente o contratto e monitora i tempi di prima risposta e di risoluzione. Escalation automatiche quando un SLA sta per essere violato.
Area Riservata Clienti
Offri ai tuoi clienti un portale self-service brandizzato dove possono aprire e monitorare ticket, scaricare fatture e documenti, consultare la knowledge base e visualizzare lo storico di tutte le interazioni. Riduci il carico sul team di supporto permettendo ai clienti di risolvere autonomamente le richieste più comuni.
Chatbot & Risposte Automatiche
Configura chatbot che rispondono istantaneamente alle FAQ, raccolgono informazioni preliminari e qualificano le richieste prima di passarle a un operatore. Template di risposta rapida per le situazioni ricorrenti permettono al team di gestire più conversazioni contemporaneamente senza sacrificare la qualità.
Knowledge Base
Crea una libreria di articoli, guide e tutorial organizzati per categoria. I clienti trovano le risposte da soli attraverso la ricerca intelligente, mentre gli operatori possono inserire link agli articoli direttamente nelle risposte. Analytics su quali articoli vengono letti di più per migliorare la documentazione.
Analytics & CSAT
Misura la soddisfazione dei clienti con sondaggi CSAT automatici al termine di ogni interazione. Dashboard in tempo reale con metriche chiave: tempo medio di risposta, tasso di risoluzione al primo contatto, volume per canale e per operatore. Identifica trend e aree di miglioramento con report settimanali.
Workflow Automatizzati
Crea regole di automazione per instradare i ticket al reparto giusto in base a parole chiave, canale di provenienza o tipologia di cliente. Assegnazione round-robin per distribuire equamente il carico tra gli operatori. Trigger automatici per follow-up, reminder e chiusura ticket inattivi.
Perché i clienti ameranno Syrus Connect
Risposte immediate
Con i chatbot e le risposte automatiche, i tuoi clienti ricevono un primo riscontro in meno di 30 secondi su qualsiasi canale, anche fuori dall'orario lavorativo. Le richieste complesse vengono instradate agli operatori con tutto il contesto già raccolto.
Continuità tra i canali
Un cliente inizia via chat, continua via email e chiama per un aggiornamento? L'operatore vede tutto in un'unica timeline. Nessuna ripetizione, nessuna informazione persa, nessuna frustrazione per il cliente.
Completamente brandizzabile
Il portale clienti, il widget di chat e le email di notifica si adattano completamente alla tua brand identity. Logo, colori, dominio personalizzato: i tuoi clienti vivranno un'esperienza coerente con il tuo marchio.
Migliora la Customer Experience
Riduci i tempi di supporto del 40% e aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti. Richiedi una demo gratuita e scopri come trasformare il tuo servizio clienti.
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