Syrus Connect
L'area riservata dove i tuoi clienti aprono richieste di assistenza in autonomia, l'intelligenza artificiale le classifica per priorità e il team riceve la notifica al volo. Niente più mail confuse, niente richieste perse nella casella.
Cosa fa Syrus Connect
Un modo strutturato per gestire le richieste dei clienti senza perderne una. Il cliente apre, l'AI inquadra, il team risponde.
Apertura ticket guidata
Il cliente accede al portale con le credenziali Syrus (Single Sign-On con il Hub) e apre una richiesta tramite un wizard a tre passi: categoria, dettagli, conferma. Il form raccoglie le informazioni essenziali (oggetto, descrizione, eventuali allegati) senza farlo sentire sopraffatto. La richiesta arriva sulla scrivania del team già pronta per essere lavorata.
Classificazione AI automatica
Ogni nuovo ticket viene processato dal motore Syrus Codex (basato su modelli LLM) che ne analizza testo e contesto. Restituisce: priorità (alta, media, bassa), categoria probabile (tecnico, amministrativo, commerciale), urgenza percepita. Il team vede subito cosa è davvero critico senza dover leggere ogni messaggio.
Notifiche Google Chat real-time
Lo staff Syrus riceve un messaggio diretto su Google Chat appena un ticket viene aperto. Il bot «Syrus Ticket» recapita un riassunto formattato con priorità, cliente, categoria e link per aprire il ticket. Ogni operatore staff è iscritto automaticamente alla prima interazione, quindi zero configurazione.
Stato e ciclo di vita
Cinque stati standard (aperto, in lavorazione, in attesa, risolto, chiuso) coprono il flusso senza complicazioni. Il cliente vede sempre dove sta la sua richiesta dalla sua scheda personale. Il team aggiorna lo stato man mano che lavora, lasciando una traccia auditabile per il futuro.
Conversazione strutturata
Cliente e operatore si scambiano messaggi direttamente sul ticket, mantenendo tutto il contesto in un unico thread. Quando arrivano nuovi messaggi, lato cliente compare il chip «non letti», lato staff partono le notifiche. Niente catene di email da ricostruire a posteriori.
Allegati direttamente sul ticket
Il cliente può caricare screenshot, PDF, documenti ed export di errori direttamente nel form di apertura o nei messaggi successivi. I file restano associati al ticket, senza dispersioni in cartelle Drive o caselle mail. Storage locale al servizio, accesso controllato per workspace.
Area clienti brandizzabile
Il portale eredita il branding Syrus ma resta adatto a essere collegato a sotto-domini specifici per i tuoi clienti corporate. Layout pulito, mobile-responsive, leggibile da chi non è tecnico. La home mostra le richieste aperte, una CTA evidente per aprirne di nuove e un riepilogo dello stato.
Vista cross-workspace per lo staff
Il pannello staff (Syrus Admin) mostra tutti i ticket aperti su tutti i workspace clienti in un'unica tabella, filtrabile per stato, categoria e cliente. Risposta dal pannello staff senza dover entrare nel workspace specifico, mantenendo un quadro generale del carico di lavoro.
Perché sceglierlo
SSO con il Hub Syrus
Stesse credenziali del resto della suite. Il cliente non deve creare un nuovo account: se ha già accesso al hub, entra in Connect con un click. Lo staff bypassa il gate sull'entitlement perché ha sempre is_staff attivo.
Isolamento per workspace
Ogni cliente vede solo i propri ticket. Architettura multi-tenant con filtro automatico: anche un bug di codice non può far trapelare dati di un altro workspace. Tutti gli allegati sono storati per workspace.
Integrato con la suite Syrus
Stesso login, stessa identità del cliente in Sales/Flow/Nexus. Gli operatori staff vedono in Admin una scheda cliente unificata: anagrafica, ticket aperti, servizi attivi, in un'unica vista.
Apri la porta giusta alle richieste dei tuoi clienti.
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